웹2.0 컨텐츠의 가치

맛보기 2008. 3. 12. 21:28

오늘 IT업체의 대표분과의 점심 자리에서 나온 말이다.
"우리나라는 IT 강국이라고들 하는데, 고성능 PC와 브로드밴드등의 하드웨어적인 측면에서는 뛰어나지만 그 안에 컨텐츠는 없다"며 "왜 교수나 변호사나 혹은 각계 각층의 전문지식을 가진 사람들이 그 컨텐츠를 나누려 하지 않는지 모르겠다"고 아쉬움을 표했다.
 
종종 99년, 2000년 이후 인터넷 붐이 일면서 함께 버블처럼 일어났던 'IT강국'의 환상이 깨어짐을 한탄하는 소리가 들리며 하나 같이 컨텐츠의 부재를 지적하곤 한다. (사실 우리는 아직도 실제 내용을 전해주는 '컨텐츠'에 초점을 두기 보다 눈에 보이는 뭔가를 뚝딱뚝딱 만들어 내는 데 더 큰 무게를 두는 경향이 있다. 설사 알맹이가 없더라도 뭔가 그럴듯한 '하드웨어'가 있다면 그것으로 되었다는 식의 생각도 하는 것같다)

어쨌든 나는 오늘 점심 자리에서 그 말을 들으면서 네이버의 지식인을 떠올렸다.(물론 지금은 네이버 뿐아니라 다른 포탈들에서도 비슷한 서비스가 있지만 편의상 대표 서비스인 지식인으로 그 모든 서비스를 통칭하려 한다) 지식인은 사람들의 생활 곳곳에서 쌓은 경험과 지식들을 다른 사람에게 전달할 수 있는 정말로 훌륭한 컨셉의 서비스이다. 네이버의 오늘을 있게한 '킬러 서비스'라고 해도 과언이 아니다. 각자가 자신의 위치에서 습득한 지식, 경험을 다른 사람과 나눌 수 있다는 것은 '참여, 공유, 개방'이라는 웹2.0 정신에도 (물론 네이버나 각각 포탈내의 지식 검색류의 서비스는 폐쇄적이지만 여기에 참여하는 사용자들은 적어도 '개방' 정신을 가지고 있다고 이해할 수 있다) 들어 맞는다.

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<네이버 지식인 첫화면_2008년3월12일 갈무리>



그런데 요즘은 사람들이 지식인을 신뢰하지 않게 되었다. 물론 여전히 '모르는 것은 지식인에 물어봐!'라는 인식은 있지만 지식검색을 통해 얻을 수 있는 컨텐츠의 신뢰도는 초기에 비해 현저하게 떨어졌다. 왜 이렇게 좋은 취지를 가진 서비스가 날로 번성하지 못하고 점차 설득력을 잃어 가는 것일까.

지식인에 조금만 관심있는 사람들은 아마 비슷한 답변을 할 것이다. 그 언제부턴가 소리 소문없이, 그러나 입소문으로 번진(?!) '지식인 알바'들 때문이 아닐가 싶다. 어떤 사람들은 지식인에 '상업적인' 컨텐츠가 무성해지면서 그렇다고 생각할 수 있다. 하지만 만약 '상업적인 컨텐츠'라는 정의를 '제품이나 서비스를 만들어 파는 기업들이 올린 컨텐츠'라고 내린다면, '상업적인' 것이 문제가 아니라 '진정성이 없는'것이 문제라고 본다.

기업들 입장에서 만약 지식인에 기업의 제품이나 서비스 관련 질문이 올라왔다면, 당연히 정보를 가진 당사자로서 뭔가 의사 표명을 하고 싶을 것이다. 그리고 당사자가 답변을 올린다면, 아마도 기업의 입장이 많이 반영이 되었을 것이라고 '추정'할 수 있다. 그렇다면 그 정도의 시각의 편차를 감안하고라도 그 답변은 가치가 있을 것이다. (물론 '상업적 = 광고성 = 과장된 정보'라는 인식을 가지고 있는 독자들이라면 기업들의 참여 자체가 컨텐츠의 품질을 떨어뜨린다고 생각할테지만 말이다)

그런데 '지식 알바'는 대부분 기업들(혹은 대행사)에의해 고용되어서 자신이 경험하지 않은 것을 '써보았는데 참 좋더군요'라고 응대를 한다는 사실을 우리는 모두 알고 있다. 그러니 지식인에서 "정말 좋아요!", 혹은 "형편 없더군요"라는 상반된 평가에 대해서는 신뢰도가 떨어지고 만다.

얼마전 모 화장품 회사의 마케팅팀을 만났을때 들은 경험담이다. 그 팀에서는 대행사를 통해 대학생 알바를 써서 지식인류의 서비스에 댓글을 달도록 했다. 그러다 보니 전반적인 인터넷 상에서의 그 제품에 대한 인지도나 호감도는 좋은 것으로 나타났지만, 그것이 어디까지가 자발적인 참여에 의한 것이고 어디까지가 '작업'에 의한 것인지 알수가 없어서 그만 두었다는 것이다.

반드시 대행사를 탓하고 싶지는 않지만 전반적인 '지식인 알바' 열풍 때문에 우리는 컨텐츠의 진정성에 대한 문화를 쌓지 못하고 있다면 조금 과장된 것일까?

반면, 블로그는 컨텐츠의 조작이 쉽지 않다. 적어도 지금까지는 그렇게 믿고 있다. 블로그에는 '경험해보니 좋더라'라는 한, 두마디로는 스토리를 전달할 수 없기 때문에 직접 경험한 과정을 적어야 하고 (제품 리뷰이던, 혹은 맛집 기행이던간에) 훨씬 상세한 내용이 많이 들어가기 때문이다.

그런데 요즘 가끔, 블로그 글들을 보다 보면 '작업'의 향기가 나는 포스트들이 종종 있다. '블로그 마케팅'을 표방한 대행사들이 파워 블로거들을 접촉하여 컨텐츠 기획까지 모두 마친 상태에서 블로그에 실어달라는 부탁을 하는 경우가 종종 있다는 '소문'도 들린다.  

(미디어U 또한 '블로그 마케팅'을 표방한 컨설팅 업무를 하나의 영역으로 가지고 있으며, 파워 블로그도 접촉한다. 때문에 이런 식으로 한 두 건의 예를 '트렌드' 처럼 얘기하는 것자체에 대한 위험을 감수해야 한다 -_-) 블로그를 1인 미디어로 상정하고, 기존 미디어 커뮤니케이션의 기법을 활용하는 것까지는 가능한 방법이라고 생각한다. 하지만 '객관적인 사실'을 보도하는 것이 책임인 언론과 개인의 의견과 경험을 담는 곳이라고 믿고 있는 블로그는 컨텐츠 성격 자체가 다르다. 적어도 블로거들에게 '정보소스'를 전달할 수 있지만, 그것을 어떻게 요리할지는 블로거의 자유이자, 특권이면서, 동시에 책임 (파워 블로거에는 무시 못할 독자층이 있다고 가정할때)이 아닐까.

이제 막 시작된 기업과 블로고스피어와의 커뮤니케이션에서 기업, 블로거 모두에게 도움이 되는 발전 방향이 모색되었으면 한다. 적어도 블로그에서까지 컨텐츠의 진정성이 의심을 받게 되는 날은 오지 않았으면 한다.

'참여, 공유, 개방'이라는 웹2.0의 흐름에 가장 적합한 컨텐츠의 제 1요건은 바로 그게 아무리 사소한 경험이라고 하더라도, 아무리 소박한 느낌이라고 해도 '진정성'을 갖는 것이라고 믿기 때문이다.

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댓글

  • Favicon of http://blog.daum.net/imparker BlogIcon 박심고리키 2008.03.13 03:53 ADDR 수정/삭제 답글

    네이버지식인 보면 제법 진지하게 공들여 써놓은 알찬 댓글을 종종 봅니다. 참 궁금하더군요. 누가 저렇게 친절하게도 시간을 들여서 글을 남겨줄까? 누가 그러더군요. 신림동에 아는거 많고 시간 많은 사람 많아. -.-

    • Favicon of http://www.sunblogged.com BlogIcon easysun 2008.03.13 10:37 수정/삭제

      ㅎㅎ 저도 사실 지식인의 도움을 많이 받죠. 참 좋은 개념이라고 생각합니다.

  • Favicon of http://acando.kr BlogIcon 격물치지 2008.03.23 17:45 ADDR 수정/삭제 답글

    맞습니다.
    누가 쓴지도 신뢰할 수도 없는 지식인의 대답은 우리를 만족시키지 못합니다.

    블로그는 익명성도 가능하지만 그 자체가 브랜드이기 때문에... 평판, 추천, 정보에서 지식인을 훨씬 능가할 Potential이 있다고 생각됩니다. 좋은 서비스 계속 만들어 주셔서 블로고스피어를 밝혀 주십시요.

    • Favicon of https://easysun.tistory.com BlogIcon easysun 2008.03.24 22:08 신고 수정/삭제

      예. 저도 블로그가 사이버 세상의 '익명성'으로 인한 문제를 많은 부분 해소해준다고 믿고 있습니다. 좋은 서비스 만들기 위해 더욱 분투하겠습니다^^

새로운 트렌드: 산-소 역전현상

맛보기 2006. 12. 3. 18:05

얼마전 일본 노무라 종합연구소가 2011년까지 웹 2.0시대의 IT로드맵을 발표했었다. (아래 도표 참조) 변화의 속도가 너무나 빨라서 어느 방향으로 진전이 될지 모르는 상황에서 향후 5년간 변화의 방향을 가늠할 수 있는 지표를 얻을 수 있다는 측면에서 얕은 일본어 실력으로 자세히 도표를 살표 보았다.


이 가운데 내 관심을 가장 많이 끌었던 것이 바로 -소 역전현상이었다. 노무라 종합 연구소의 설명은 이전에는 산업/기업 들에서 소비자들을 이끄는 역할을 했다면, 이제는 인프라 보급이나 사용 환경이 사용자 측면에서 더욱 풍요로워 지기 때문에 소비자들의 사용환경에서 기업들이 영감을 얻고 그것을 쫓아 간다는 것이다.


공감이 가는 말이다. 굳이 소비자와 기업(산업)간 역학구도를 따지자면, 이전에는 기업이 우위에 있었다. 기업이 만들어내는 상품을 소비자들은 구매하거나 그렇지 못하거나 단순화 시키면 상당히 일방적인 구조 였다.


풍요의 시대가 나은
선택주체의 전환


굳이 우리 어머니 세대들이 입버릇처럼 되뇌였던 보릿고개를 운운하지 않더라도 내가 어렸을 때만해도 먹는 것도, 입을 것도 풍요롭지 않아서, 배를 채우는 일, 부족한 물건을 확보하는 일이 굉장히 중요한 과제였다. 우리 세대라면 아마 초등학교(국민학교) 때 혼식 검사를 위해 도시락에 옆 친구의 보리 알을 점점이 박았던 웃지 못할 기억을 가지고 있을 것이다. 실제 쌀이 부족해서 나라가 앞장서 보리, 현미등을 섞어 먹는 혼식을 권장했고 각 학교에서는 선생님이 직접 나서 검사까지 철저히 했던 것이다.


그러던 것이 언제 부턴가 상품이 넘쳐나기 시작해졌다. 배고품을 때우기위해서라기 보다는 많은 경우, 맛있는 것을 골라 먹기 시작했고 추위를 이기기 위해 옷을 입는 것이 아니라 각자의 개성을 표현하기 위해 자신의 스타일을 창조하게 됐다. 이로 인해 단순히 상품을 생산하면 판매되었던 시기가 끝이났다. 소비자들의 의도를 정확히 알지 않으면 상품을 팔 수 없게 된 것이다. 상품을 만들어 내는 기업과 소비자의 역학관계가 역전됐음을 의미한다.


그러다 보니 기업들에서는 생산 설비를 갖추는 것에 못지 않게 시장을 개척하는 마케팅활동에 목을 매게 되었다. 최근에는 생산이야 어디서든 아웃소싱을 하며 오히려 마케팅 조직이 회사의 핵심이 되는 경우도 많아 졌다. 대표적인 회사가 나이키 아니던가. 나이키는 수많은 스포츠 제품군을 가지고 있지만 모두 아웃소싱으로 생산을 하고 (동남아에서) 실제 나이키는 마케팅 조직만을 갖추고 있다.


IT
의 산소 역전 현상


그런데 이처럼 산업과 소비자간의 역전 현상이 기술분야(IT)에서도 진행됐다는 것은 정말이지 신선한 일이 아닐수 없다. IT는 소비자 (일반 사용자)가 우위를 가질 수 없는 분야 였다. PC가 보급된 것이 불과 25년을 넘지 않은 일이다. 개인용 컴퓨터라고는 하나 회사에서나 사용할 수 있는 것이 PC 였고, 전문성이 없이는 사용하기도 어려운 물건이었다.


기술의 발전으로 컴퓨터로 대표되는 기술의 취득가가 대폭 낮아졌고 (이제는 정말 100만원 정도만 지불하면 예전에는 어마어마하게 큰 컴퓨터로나 처리가 가능했던 정보 처리력과 정보 저장력을 개인들이 가질 수 있게 되었다) 인터넷의 발달로 정보를 처리해서 배포하는데 드는 비용이 대폭 낮아지면서 드디어 기술 분야에서도 산-소 역전이 이루어졌다. 기술과 배포에서 일반 사용자들이 기업에 더이상 의존할 필요가 없어지자 개인들은 사용환경의 변화를 발빠르게 이끌기 시작한 것이다. 사용환경의 변화 발전은, 사실은 각 주체간의 Interaction을 기반으로 이루어지기 마련인데 당연히 무거운 조직을 거느린 기업에 비해 개인들이 상호작용의 용이성으로 인해 훨씬 빠른 속도로 더욱 편리한 사용환경을 만들어 낼 수 있었던 게 아닌가 생각한다. 개인은 조직에 비해 다른 주체와 쉽게 Interaction있다. 다른사람들로부터쉽게습득하고학습을바탕으로새로운개념을발전시킬있기때문이다.


블로깅과 라이프로그를 활용한 기업의 생산성 향상


내가 블로깅을 시작한 이후 지속적으로 블로그의 기능들을 사내 인트라넷에 접목시키면 정보의 공유와 발전 (기업내에서의 전문 용어로는 지식경영)에 큰 도움이 되겠다는 아이디어를 갖게 됐다.


블로그는 기본적으로 시간 관리를 가능케 하는 툴이며 그 자체로 정보의 생산, 공유, 확대 재생산이 가능한 한단계 높은 커뮤니케이션 도구 이기 때문이다. 더군다나 개개인의 특성을 잘 파악할 수도 있어 더더욱 전문 서비스 회사에는 꼭 맞는 툴이라 생각되었다.


신기하게도 내가 생각한 이 개념이 노무라 종합연구소의 2.0 로드맵에 담겨 있었다. 기업내 블로그 및 SNS활용 2008년 이후의 한 트렌드로 자리잡고 있었다. 도입은 이미 2006년부터 시작되었으나 적극적이 활용과 이를 바탕으로 한 생산성 향상의 연구가 2008년에 이르기까지 지속된다는 의미다.


이는 명확하게 IT기술 분야에서 산-소 역전 현상이 일어나고 있음을 입증해준다. 이제까지IT기술의 발전은 기업의 투자를 바탕으로 산업의 테두리 안에서 이루어졌지만, 일반 사용자들의 자유로운 기술 이용으로 인해 변화하는 양상들이, 그 내포된 가능성이 기업 경영에 활용된다는 의미이다.


상황이 이렇게 변해가고 있으니 더더욱 기업들에서는 블로그 환경을 비롯해, 일반 사용자들이 만들어내는 공동체의 흐름과 양상에 대해 어느 때보다도 더 큰 관심을 가져야 할 것이라 생각된다.

<노무라종합 연구소가 발표한 웹2.0시대의 IT로드맵>

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