3년차 장수 블로그 기부: 나눔달력 2009

맛보기 2008.12.03 14:52

올해도 어김없이(?) 블로고스피어에 나눔문화를 전파하는 나눔배너가 등장했다. 올해는 2009년 달력으로 둔갑했다. 블로그에 달아 놓으면 이전까지의 프로그램과 마찬가지로 매달 공부방에 기부도 되고 달력으로의 기능도 있으니 일석 이조이다. 기존의 나눔배너를 바꿔 달아 보았다.

공부방 지원사업을 중점적으로 진행하는 CJ 나눔재단은 기업 블로그로는 아주 초창기인 2007년 7월부터 도너스캠프 블로그를 운영하고 있다. 처음에는 공부방 지원 사업, 기부 문화에 대한 컨텐츠 쌓기에 집중했고 지난해 11월에는 블로거들이 직접 참여해서 공부방을 지원할 수 있는 '나눔배너 달기' 프로모션을 내놓아 블로거들 사이에 열화와 같은(?) 지원과 공감을 이끌어냈다. 원래 250여명 정도의 참여를 바라고 2주간의 프로그램으로 하려던 것을 '더나눔배너'로 연장했다. 한달동안 1700여명이 나눔배너 + 더나눔배너를 달았던 것으로 기억한다. 참가자 수도 중요하겠지만 당시 블로거들의 포스트 작성을 통한 응원과 댓글 격려는 정말 폭발적이라고 할 수 있다.

올해들어서는 나눔배너를 한 단계 발전시킨 나눔배너2.0을 내놓아 나눔배너를 통한 기부를 일시적인 프로모션이 아니라 상시 프로그램을 정착 시켰다. 이제는 나눔배너 - 더나눔배너 - 나눔배너2.0 - 나눔달력2009로 3차년도를 맞으면서 거의 블로고스피어의 최장수 프로그램으로 자리잡고 있다.

처음에는 나눔배너라는 개념 자체가 색다르고 "좋은 일"이라는 취지에 공감하여 많은 참가자가 있었더라도 사실, 같은 이름으로 3년을 지속하기란 쉽지 않은 일인데, 여전히 지난해 응원해주었던 블로거를 비롯해서 많은 블로거들의 지지를 얻고 있다.

초기부터 나눔배너가 등장할때마다 성원을 보내는 Layner 님의 글을 보면 '이유'가 잘 나와있다.
Layner님의 글 도너스캠프 신규회원에게 나눔머니 체험권을~~

기업이 블로그에 관심을 갖고 큰 용기내어(?) 블로그를 시작하는 이유중에 가장 커다란 부분은 '소통'이다. 처음에는 '스토리텔링'이라는 멋진 단어에 매료되어 컨텐츠에 집중하게 되지만 결국 1년이 넘도록 운영을 하다 보면 일반 블로거들과의 소통이 블로그의 성패를 가늠하는 중요한 요소가 된다. (물론 그렇다고 컨텐츠가 중요하지 않다는 얘기는 전혀 아니지만...) 
 
그런데 이 소통이 블로그내에서의 댓글과 트랙백 등의 소소한 즐거움을 주는 일상적인 부분도 있지만, 기업의 활동에 지원을 아끼지 않는 '친구'로 발전할 수 있다면 더할 수 없는 힘이 될 것이다.  


설정

트랙백

댓글

"대화가 필요해!" - 기업블로그, 블로고스피어와 소통하기

맛보기 2008.11.27 19:22
기업이나 정부 부처등도 블로고스피어에 대한 지대한(?) 관심을 보이면서 기업(혹은 정부기관) 공식 블로그나, 제품을 내세운 브랜드 블로그들이 늘어나고 있다. 그런데 기업 블로그들이 양적으로 증가하고 또 운영 연차도 쌓이다 보니 점차 기업 블로그의 색깔이 드러나고 있다.

어떤 블로그는 블로그 컨텐츠의 양은 많은데 (대부분은 양과 비례해서 조회수도 많은 편) 컨텐츠 중에는 기업들과 관계 없는 연예, 기타 잡학다식한 상식들을 모아 놓은 곳도 있다. 과연 연예로 검색 이용자를 블로그를 끌어들이는 것이 의미가 있을까? 운영자들의 반론은, '누가 (재미없는) 기업 컨텐츠를 보러 기업 블로그에 오겠는가.. 사람들을 끌어들이는데 연예 소식만한 것이 또 있을까..'라고 얘기할지도 모르겠다. 과연 그럴까. 그 기업의 블로그에 담긴 컨텐츠가 재미가 없다면 왜 기업 블로그를 열고 사람들이 오기를 기다리는지 생각해볼 부분이 아닌가 싶다.

또 그런가 하면 기업 관련 소식들을 정리해놓기는 하였으나 컨텐츠가 사보나 웹진과 별반 다르지 않은 기업 블로그도 많이 있다. 아마 필시 기존 사보나 웹진에서 가져왔을 것이다. 사보나 웹진의 글들도 홈페이지 글보다는 좀더 soft하고 재미있는 내용들이 많이 있다. 하지만, 사보나 웹진은 블로그와 서술하는 '시점'이 다르다. 블로그가 갖는 1인칭 주인공 시점에서 우러나오는 경험과 나레이션의 힘을 사보나 웹진 글들이 따라오기 어려울 때가 많다. 어쨌든, 이런 블로그를 보면 뭔가 사이드 반찬은 많지만, 정작 메인요리는 부실한 밥상 같아서 맛깔스러워 보이지는 않는다.

실제로, 블로그가 가진 툴의 잠재력을 이해하고 과감하게 한걸음 앞서 기업 블로그 구축에 나섰던 기업들에서 담당자들 중에는  "어떻게 블로거들과 활발하게 대화할 수 있을까"에 대한 고민이 많은 듯하다. 컨텐츠 역시 커다란 과제이겠으나 컨텐츠는 커뮤니케이션의 활성화를 통해서 더욱 빛을 볼수 있는 만큼 선결과제는 역시 '대화'에 있다.

그렇다면, 어떻게 이 숙제를 해결할 것인가?  비록 정답은 알수 없지만, 이제까지 기업 블로그들을 이리 저리 보면서 느낀 점들로 몇가지 비법을 정리해볼까 한다.

비법01_이슈 따라잡기

커뮤니케이션에서 중요한 것은 '공동의 관심사'이다. 지금 이 사회의 이슈가 되는, 관심이 모이는 것은 누구에게나 많은 사람들에게 '공동의 관심사'의 범주에 들기 때문에 당연히 기업 블로그에서도 이런 주제를 담는다면, 다른 블로거들의 호응을 얻을 수 있을 것이다. 이슈는 사회적인 트렌드나 사건, 화제 집중되는 사안들도 있지만, 수능, 겨울, 첫눈 등과 같은 seasonal 이슈도 있으므로 이런 주제를 잘 잡아 기업 블로그 컨텐츠로 활용해볼 만하다.

다만, '어떻게'의 문제가 남는다. 그런데 여기서 사회적 이슈를 기업 블로그의 컨텐츠로 녹여내는 데는 실상 '기술'이 필요하다. 앞서 얘기했던 연예 가쉽 담기 처럼 단순히 내용 소개로 가는 것은 의미가 없다. 

최근 기업 블로그 포스트중에 기억에 남는 두가지를 소개하자면,

- 티블로그, 차와사람이야기 (엔돌핀 F&B)의 [수능특집]01_대추차: 긴장완화에 도움
  '수능'이라는 이슈를 차와 연결한 포스팅. 수능특집 03까지 이어졌다.
- Jeil Zone:제일화재의 행복 커뮤니케이션 (제일화재)의
  '오바마는 미국의 의료보험 정책을 개혁할 수 있을까?'
   미 대선에 대한 관심이 모아졌을때 이를 '보험'과 연계한 컨텐츠

모든 이슈를 기업과 연결시킬수는 없겠지만 컨텐츠 기획에서 부터 블로고스피어와 소통할 자세를 갖추는 것이 필요하지 않을까 싶다. (위에 사례로 든 컨텐츠들이 댓글/트랙백이 많이 달리진 않아서 아쉽지만, 이슈를 기업의 컨텐츠와 연계하는 '기술'은 인정할 만하다.)

비법02_열심히 댓글 남기기

커뮤니케이션은 상대적이다. 저쪽에서 말을 걸면, 이쪽에서 답하게 마련이고 그렇게 친해지다 보면 자연스레 친구가 되는 것이다. 기업이 블로그를 오픈할때 가장 걱정하는 것 가운데 하나가 개인 블로거들이 기업 블로그는 '상업적인 것'으로 치부하고 관심을 거두지 않을까 하는 점이다. 하지만 기업 블로그가 어떤 내용으로 접근하는지, 혹은 먼저 댓글을 달고 공감해주는지의 여부에 따라 기업 블로그에도 충분히 고정 친구맺기가 가능하다.

댓글과 트랙백이 많은 기업 블로그는 블로그 운영자들이 활발하게 댓글에 응대 해주고 먼저 다가가 트랙백과 댓글을 남기는 등 활발하게 활동을 하는 경우가 많다. 어짜피 기업도 사람이 움직이는 것이고 기업 블로그도 사람이 운영하는 것이다. 개인 블로거간의 커뮤니케이션과 근본은 다르지 않다. 기업 블로그도 '블로그 친구'를 많이 확보하는 것이 무엇보다 중요하다.

비법03_링크 활용하기

블로그를 운영할때 새로운 블로그를 어떻게 만날까? 메타 블로그도 한 방법이고 친구 블로그의 글에 댓글을 통해서도 알게 되지만 자신이 운영하는 블로그 리퍼러를 통해 아는 경우도 많다. 사람의 심리가 자신의 블로그를 연결시켜준 블로그를 확인하려는 경향이 있다.
 
컨텐츠를 작성할때 기업과 같은 관심사를 가진 블로그들의 글을 링크로 활발하게 인용하게 되면 어떨까? 분명히 그 블로그와 거리를 좁히는 한걸음이 될 수 있다. 컨텐츠 기획에는 활발한 커뮤니케이션에 대한 고민이 깃들여야 한다. 그래야 블로거 친구들을 많이 만들고, 블로고스피어에 안정적으로 자리를 잡을 수 있다.

종합정리(?)

기업 블로그를 어렵게 구축해놓고 바쁜 일정에 허덕 거리며 컨텐츠를 발행하는데 고작 하루 방문객이 200명(물론 이 숫자가 대단히 어떤 기준이 되는 것은 아니지만) 미만이라거나 하루에도 몇개씩 컨텐츠 올려도 댓글 다는 사람은 한달 동안에 한명도 찾아 볼수 없다면, 기업 블로그를 구축하는 즐거움을, 혹은 효과를 과연 달성할 수 있을지 의문시 된다. 물론 초기에는 그럴 수 있다. 하지만 2-3개월 지나도 달라지지 않는다면, 진정한 대화를 시도해야 할때가 아닐까. 

그리고, 여기서 또 분명한 것은, 기업 블로그는 진정한 효과를 거두기 위해서 엄청난 시간과 관심과 노력이 필요하다. 기존 하던 일에서 "덤으로" 할 수 있는 아니라는 뜻이다. 기업 블로그 담당자들은 경영진에 기업 블로그의 중요성을 역설하셔서 부디, 기업 블로그만 하지는 않더라도 업무의 중요한 부분으로 역할을 부여 받기를 바란다.  

설정

트랙백

댓글

"블로그 커뮤니케이션 - 이것이 궁금하다!" FAQ 정리 (2)

맛보기 2008.09.01 16:44

기업의 입장에서 블로그 구축을 결심하기란 그리 쉬운 일은 아니다. 하던 것을 바꿔 새로운 시도를 한다는 것이 개개인으로서도 쉽지 않은데, '조직'의 입장에서는 의견을 모으는 절차 또한 복잡/다양하여 쉽지가 않다. 더욱이 블로그 커뮤니케이션은 이제까지의 커뮤니케이션 방식(기존의 미디어PR, 온라인 마케팅, 광고 등등)에서 발상의 전환을 원하기 때문에 더욱 그렇다.

어렵게 내부 합의를 도출하여 기업블로그 구축을 추진한다고 해도, 처음 시작하는 입장에서는 여러가지 불안감과 걱정이 몰려온다. 기업 블로그를 시작하면서 어느 기업이나 빼놓지 않는 걱정거리 가운데 하나는 블로그를 통해 혹시라도 기업의 부정적인 이슈가 확산되는 '위기 상황'을 맞게 되지나 않을까 하는 부분이다.

블로그에서의 부정적인 의견에 대한 대비책

블로그는 열린 대화의 공간이라고 하는데, 그런 만큼 누구나 댓글을 달고 트랙백을 걸수 있다면, 기업의 정책에 대해 부정적인 의견이 몰릴수 있지 않은가? 그럴 경우 오히려 역효과가 날 수도 있지 않나? 이에 대한 대책은 무엇인가?


기업의 홍보 담당자라면 누구나 기업의 강점을 많이 알리는 것에도 주안점을 두지만, 좋지 않은 점을 최대한 숨기는 것에도 열과 성을 다한다. 좋은 점의 확산은 꾸준히 해야 하는 것이지만, 단점의 확산을 막는 일은, 시급을 다투는, 그런 측면에서도 더 어렵고도 때로는 더 중요한 일이기 때문이다.

블로그는 열린 대화의 공간이다. 그런 만큼 기업들에서 우려하는 것처럼 기업에 대한 불만이 모이는 집산지가 될 가능성은 충분히 있다. 이런 기업들의 질문에 대해 나는 두가지로 답을 한다.

우선, 블로고스피어내에서 이루어지는 '대화의 품질(quality)이 흔히 우려하는 네티즌의 악플 수준 보다는 훨씬 높다'는 측면이다. 논리적인 대답은 아니다. 다소 우스운 얘기일수도 있다. 하지만 경험상으로 볼때는 그렇다. 인터넷 문화를 얘기할 때 악플의 폐해에 대한 얘기가 많이 나오는데, 가끔씩은 포탈의 뉴스나 기타 컨텐츠에 달린 댓글을 보다보면 작성자의 수준이 의심스러운 저급한 대화들도 오고 간다.

그러나 기업 블로그 운영 컨설팅을 하면서, 또 메타 블로그를 운영하면서 많은 블로그의 댓글을 보았지만, 분명 포탈내의 '악플'과는 수준이 다르다. 블로그의 댓글은 자신의 의견을 개진하기 때문에 열렬한 반대의 의견을 표명할 수 있다. 하지만 적어도 자신만의 논리와 이유를 분명히 하는 경우가 대부분이다. 그렇지 못하고 감정적이거나 일방적인 비난의 경우는 다음 댓글을 다는 사람들에 의해서 지적되는 경우도 많이 있다.

블로그의 댓글은 대부분 자신의 블로그 링크를 걸어, 자신의 신분(?)을 밝히고 공개적으로 대화를 나누기 때문에 좀더 점잖은 수준의, 격이 있는 대화가 이루어지는 것같다. 그리고 감정적인 댓글을 다는 경우에는 글을 읽는 사람이 판단을 할수 있는 수준이다.

또한가지 기업 측면에서 블로그 운영으로 인해 부정적인 이슈가 더욱 확산되지 않을까 하는 우려에 대한 답은, 인터넷이 발달한 상황에서 기업의 부정적인 이슈는 블로그 운영과 관계 없이 전파될수밖에 없는 구조라는 사실이다. 또 최근 들어서는 예를들어 제품의 결함이나, 서비스의 문제 등 기업이 가진 내재적인 문제 보다 정말 위기 상황을 만들어내는 것은 '커뮤니케이션의 부재나 부적절함'에 있다는 사실이다.

일례로 얼마전 촛불시위와 네티즌들의 조중동 광고 기업에 대한 압박이 이슈가 된 적이 있었다. 이 상황에 대해 확연하게 다른 대응을 했던 농심과 삼양의 예를 떠올려 보자. 외부 소비자들의 의견에 적극적으로 귀를 기울이며 발빠르게 커뮤니케이션 했던 삼양과 달리, 소비자들의 의견에 대해 방관, 혹은 무시했던 농심은, 큰 위기 상황에 몰리게 되었다.

 
여기서는 소비자들의 조중동 광고 기업 불매운동이  과연 적절했는지에 대한 논의는 잠시 접어두기로 하자. 설사 농심 입장에서 소비자들의 움직임을 납득하기 어려웠다거나, 혹은 그런 소비자들의 주장에 반대입장이었다고 해도, 커뮤니케이션을 했었더라면 훨씬 위기의 수위가 낮지 않았을까. 혹은, 만약 농심이 블로그를 운영하고 있어, 수많은 블로거들이, 혹은 네티즌들이 댓글로 조중동 광고를 전면 중단하라는 의사를 표명하고 그에 대해 농심쪽의 고민과 입장을 밝혔더라면 어땠을까. 나는 아마도 농심입장에서 위기가 아닌 다른 국면을 맞았을 것이며, 혹은 좀 더 일찍 농심의 정책을 바꿀수 있었을 것이라고 생각한다.

결론적으로, 블로그를 기반으로 기업의 제품, 혹은 정책에 대해 부정적인 의견이 있다고 하더라도, 그것은 시장의 목소리이기 때문에 (일부에 지나지 않을지라도..) 요즘처럼 기업과 소비자간의 거리가 가까운 환경에서는 당연히 귀를 기울여야 한다는 측면을 이해하고 오히려 '열린 커뮤니케이션'에 블로그가 도움이 된다는 인식을 가져야 한다. 그리고 최근 들어서는 종종 커뮤니케이션의 부재, 혹은 실수 (뻔한 사실을 아니라고 거짓말을 한다거나, 혹은 변명에 급급해서 다른 실수를 저지르는 등등의)가 기업을 진정으로 위기에 빠뜨리는 요소라는 사실을 이해해야 한다.


블로그의 효과측정 방법

기업의 모든 활동은 목표를 세우고 얼마나 많은 성과를 거두었는지를 측정하고 있다. 그렇다면, 블로그 운영의 효과 측정 방법은 어떤 것이 있나?


사실상 기업 블로그 컨설팅에서 가장 어려운 문제 가운데 하나가 '효과 측정' 방법이다. 특히나 눈에 보이는 정량적이고, 가시적인 효과에 의존하는 기업들에게 '커뮤니케이션의 효과'를 어떻게 측정한다는 말인가.

그러나 효과라는 측면에서 일단 쉽게 접근할 수 있는 것부터 이야기 하자면, 정량적인 개념으로 블로그 방문자수, 컨텐츠 조회수를 들 수 있다. 또한 기업 블로그와 관련된 내용의 양적인 확산 (타 블로그 게재까지 포함)과 댓글, 트랙백등의 커뮤니케이션의 활성화도 한가지 척도가 될수 있다.

하지만 장기적으로 기업 블로그 운영은, 기업의 명성관리 (Reputation Management) 측면에서 중요한 의미를 지니기 때문에, 양적인 분석 뿐아니라 질적인 효과 측정이 무엇보다 중요하다. , 기업 관련 내용들이 많이 전파되고 많이 읽히는 것도 중요하지만, 그로인해, 기업에 대한 (혹은 제품에 대한) 신뢰도가 높아져야 하기 때문이다.

현재는 블로그 컨텐츠의 질적인 분석(예를들어 컨텐츠의 긍정/부정 등의 톤 분석)을 통해 특정  태그가 긍정적인 반응을 얻고 있는지, 혹은 그 반대인지 정도를 가늠해 볼수가 있다.

블로그의 효과 측정에 대해서는 앞으로도 많은 고민과 방법론적인 대안들이 마련돼야 할 부분이다. 하지만, 경험적으로 기업 블로그를 구축 운영해본 담당자들은 블로그 운영에 대해 긍정적인 평가를 내린다. 홈페이지 운영이나 뉴스레터, 웹진 등 이제까지 진행해왔던 인터넷 마케팅/커뮤니케이션 방법에 비해 훨씬 인터랙티브하고, 색다른 묘미를 주는 툴이라는데 동의한다.

그리고 블로그의 효과를 얘기할때 중요한 한가지는, 기업 내부적으로 블로그를 구축하기 전에 이를 통해 어떤 효과를 얻을것인지에 대한 목표를 분명히 한다면, 과연 어떤 효과를 거두었는지를 분석하는데 도움이 될수 있다.

비용의 문제

기업 블로그를 구축, 운영하는데 비용은 어느 정도가 소요되나? 블로그 커뮤니케이션은 저렴한 비용으로 진행할 수 있는 것이 아닌가?


기업들에게 블로그 컨설팅 서비스를 제공하는 입장에서는 '비용'의 문제는 괴로운(?) 사안 중의 하나이다. 두가지의 이슈가 있는데, 하나는 기업들에서는 블로그의 가능성에 대해 인정을 하고 블로그를 구축하기로 했다고 하더라도 유독 비용 부분에 있어서는 '추가 지출'로 생각을 한다.

물론 현 상황에서는 전혀 새로운 시도를 하는 것이고 효과를 장담할 수 없어 비용 자체가 부담스러울수는 있다. 하지만 장기적으로 볼때, 기업에서 진행하고 있는 커뮤니케이션 활동 (PR+광고)들을 종합적으로 재고해본다면 블로그 커뮤니케이션을 위한 비용은 그야 말로 가격대 효과가 높은 것이라고 하지 않을수 없다.

단적인 예로, 유력 일간지 전면 광고 하루, 이틀 정도의 비용으로 1년 정도의 기업 블로그 구축에 필요한 예산이 확보된다. 그렇다면  기업들이여! 과연 1, 2회의 일간신문 전면광고와 1년 동안 기업 블로그를 통해 잠재 고객들과 커뮤니케이션 하는 것 중에 어느 활동이 가격대비 효과를 낼 것인지, 객관적으로 판단해 봐야 하지 않을 것인가. (신문사에 계신 분들의 비난을 감수하고...)

이처럼 블로그 커뮤니케이션 비용은, 기존 미디어를 활용하는 방법에 비해, 특히 광고에 비해서는 저렴하다. 하지만, 그렇다고 "블로그 커뮤니케이션 = 싼 방법"이라는 인식은 곤란하다. 이런 식으로 이야기를 하면, 화가 난다. 겉으로 표현은 하지 않지만 말이다. '새로운 흐름을 받아들여 더욱 효율적인 커뮤니케이션 효과를 거둘수 있으면서도 비용은 오히려 저렴하다'는 것이지, 결코 블로그가 비용이 저렴해서 해야하는 것은 아니니까 말이다.

만약 전문 컨설팅 회사의 도움을 받지 않고도 얼마든지 기업 블로그를 구축, 운영할 수 있다. 하지만 기업 블로그를 운영해서 지속적으로 컨텐츠를 만들어내고 확산시키기 위해서는 전담인력이 있어야 한다. 기업들의 입장에서는 적어도, 전담인력을 배치하는 정도의 리소스 배분은 필요하다.

이 글을 관심있게 읽으면서, 아직 기업 블로그를 구축하지 않았거나, 혹은 아직 그 부분을 생각도 하지 않았다면, 지금부터라도 고민해보기를 바란다. 변해가는 소비자들의 미디어 소비에 뒤쳐진다면, 홍보도 마케팅도 뒤쳐질 수밖에 없기 때문이다.


*덧. 처음 제목을 정하고 2개의 포스트를 완성하기 까지 어언 한달이 소요되었다. 지금까지 가장 쓰기 어려운 포스트 가운데 하나가 아니었나 싶다.


"블로그 커뮤니케이션 - 이것이 궁금하다!" FAQ 정리 (1)





설정

트랙백

댓글

"블로그 커뮤니케이션 - 이것이 궁금하다!" FAQ 정리 (1)

맛보기 2008.08.31 18:45

지난 한, 두달 동안 많은 기업들을 만났다. 때로는 소셜 미디어 커뮤니케이션에 대한 강의를 하기도 했고 블로그 커뮤니케이션 제안을 하기도 했다.

블로그 커뮤니케이션(혹은 블로그 마케팅)에 대해서는 기업들의 관심이 높아지고 있는 분야이기 때문에 늘 발표후에 질문이 쏟아진다. 때로는 '블로그' 툴에 대한 기본적인 이해 부족으로 어디서부터 답을 해야할지 모르는 경우도 있지만, 질문 내용과 상관없이 진지한 기업들의 관심은, 내 자신을 긴장시키기도 하고, 또 이 일을 해야하는 이유를 주는 것같아 고무되기도 한다. 물론 정확한 답을 주지 못하는 것도 있다. 하지만, 좀더 고민해봐야할 숙제로 남겨 두며, 기업의 소셜 미디어 담당자들과 차근히 풀어가기를 기대한다.

블로그 커뮤니케이션에 관심있는 기업들과 나누기 위해, 생각나는 대로 기업들로부터 받은 질문과 논의에 대해 공유하려 한다.

기업 블로그 vs. 홈페이지

온라인 상에서 기업을 대표하고, 원하는 컨텐츠를 담아놓은 공간이 바로 홈페이지라고 생각한다. 홈페이지가 있는데 기업이 굳이 블로그를 만들어야 하는 이유가 무엇인지 궁금하다. 기업 블로그를 구축할 경우 오히려 홈페이지로 유입되는 트래픽을 분산시키는 것이 아닌가?


기업이 홈페이지를 운영하고 있으면서 별도로 블로그를 구축하고 활용해야하는 두가지 중요한 이유는 컨텐츠와 소통구조의 차이 때문이다.

> 공식적인 컨텐츠와 열린 대화
기업의 홈페이지는 주로 기업이 가진 사업내용 (제품, 혹은 서비스)에 대한 다소 공식적인 소개와 이를 바탕으로 한 컨텐츠로 구성이 된다. 문체도 공식적이고 딱딱하다. 기업들은 인터넷을 사용하는 잠재 고객층들이 가능하면 홈페이지를 자주 방문하여 기업의 메시지에 귀기울여 주기를 원한다. 하지만 재미없고 딱딱한 컨텐츠는 감동을 주지 못한다.

반면 블로그는, 블로그 운영자를 전제로 한 대화이기 때문에 사람 냄새가 난다. 누군가, 블로고스피어내의 '친구'가 들려주는 이야기가 바로 컨텐츠가 된다. 때문에 기업의 홈페이지를 통해 전달하지 못했던 기업 내부의 뒷이야기들을 자유롭게 담을 수 있다.

예를들어 기업이 제품을 새로 발표했을때 홈페이지에는 그 제품의 성능, 장점, 가격 등등 객관적인 정보 중심의 컨텐츠를 올릴 수 있겠지만 기업 블로그에서라면 그 제품을 개발한 사람의 뒷얘기, 개발 당시의 에피소드 등등 좀 더 풍성하고 '스토리'가 가미된 컨텐츠를 전할 수 있다. 때로는 인터넷을 이용하는 잠재 고객들에게 상세 정보가 필요할 수도 있다. 하지만, 스토리 텔링을 통한 메시지 전달은 훨씬 더 폭넓은 독자층을 확보하고, 좀 더 감동적(?)으로 다가갈 수 있다. 그리고 이 두가지가 서로 상호 보완작용을 통해 훨씬 더 긍정적인 커뮤니케이션 효과를 거둘수가 있다.

>> 제본된 책과 포스트잇
컨텐츠의 차이 이외에도 홈페이지와 블로그의 가장 커다란 차이는 소통 구조에 있다. '소통'(communication)이라는 측면에서는 단연 블로그가 뛰어난 툴이다. 우선 홈페이지에 비해 손쉽게 댓글이나 트랙백 등으로 의견을 남길 수가 있다. 물론 홈페이지에도 고객 게시판을 만들어 고객들이 참여할 수 있는 공간을 만들수도 있으나, 블로그처럼 컨텐츠와 연계해서 소통이 이루어지는 것이 아니라 홈페이지에서 고객 게시판 메뉴를 찾아야 한다. 그 만큼 번거로워서 활성화 되기가 어렵다. 이에 비해 블로그는 좀 더 자유롭게 커뮤니케이션이 이루어질수 있다.

또한가지 측면은, 인터넷에서는 많은 정보들이 검색을 통해 소비가 되는데, 홈페이지와 블로그는 검색을 통한 유입 프로세스에서도 차이를 보인다. 포탈등 검색 서비스에서 검색어를 입력, 홈페이지로 연결될 경우 홈페이지 첫화면으로 연결된다. 그러면 홈페이지에서 검색어가 있을 메뉴를 찾아서 한, 두단계를 더 거쳐 정보를 찾을 수 있다 (물론 웹문서 형태로 해당 페이지로 연결될수도 있지만).  

블로그의 경우는 바로 해당 검색어가 담긴 컨텐츠 페이지로 연결된다. 블로그툴이 홈페이지에 비해 소통면에서 뛰어난 툴임을 다시 한번 말해준다. 나는 종종 이를 '제본된 책과 포스트-잇'에 비유한다. 홈페이지는 제본된 책과 같아서, 검색어를 통해 홈페이지에 유입이 되어도 사용자가 목차를 보고 그 내용이 어느 페이지 정도에 있을지를 다시 한번 찾아야 한다. 반면, 블로그 내의 컨텐츠 정렬은 시간 역순으로 되어있으나 블로그에서는 각 포스트가 마치 '포스트-잇'처럼 낱낱이 떨어져 있어서 검색유입의 경우는 해당 페이지로 바로 연결될 수가 있다.

카페 대신 블로그를 운영했을 때의 장점, 혹은 단점

홈페이지와 블로그의 차이 이외에도 기업의 담당자들은 카페를 운영하는 것과 블로그를 운영하는 것의 차이를 묻곤한다. 카페는 보통 포탈 서비스를 이용해서 같은 관심사를 가진 사용자층을 모으는 것이기 때문에, 기업의 메시지를 전달하면서도, 소수의 로열한 고객과 지속적인 커뮤니케이션을 할 수 있다는 장점이 있다. 하지만 블로그 운영의 목표를 '원활한 커뮤니케이션'에 둔다면, 카페는 블로그를 따라갈 수가 없다. 커뮤니케이션 툴이라는 점에서 블로그의 강점이 있고, 카페는 좀 더 '커뮤니티'의 성격을 강화할 수가 있다.

하지만, 무엇보다도 카페는 기업이 운영, 또는 협찬한다고 해도 그 카페 서비스를 제공하는 포탈에 종속될수밖에 없다. 블로그는 설치형을 이용하는 경우에는 온전하게 기업 소유의 공간임을 확인할 수가 있다. 물론 이것이 고객과의 커뮤니케이션 측면에서는 커다란 영향을 미치지 않는다고 하여도 말이다.

기업이 블로그를 구축하기로 결정했다면, 다음에는 어떤 툴을 활용하는 것이 좋을지에 대한 질문으로 이어진다.

네이버 블로그가 최고?

만약 기업 블로그를 구축한다면 어떤 툴을 활용해야 하는가? 아무래도 사용자층이 가장 많이 모여 있는 네이버 블로그를 활용하는 것이 검색유입에도 유리하지 않나?

기업들이 블로그를 구축함에 있어 어떤 블로그 툴을 활용할 것인가에 대한 답은, '어떤 블로그 툴을 사용해도 크게 상관 없으며 운영자가 가장 편하게 사용할 수 있는 툴이 좋다'는 것이다. 하지만, 기업이 굳이 찍어서 하나를 추천하기를 원한다면, 나는 티스토리, 혹은 텍스큐브 류의 설치형 블로그를 얘기한다.

원칙적으로 블로그 툴은 무엇을 이용하든지 간에 상관이 없다. 더욱 중요한 것은 '컨텐츠 전략'이며 블로그를 기반으로 한 소통의 활성화에 있기 때문이다. 그럼에도, 내가 티스토리나 설치형 블로그를 추천하는 이유는, 현재로서는 포탈형 블로그 서비스에 비해 소통이 자유로운 툴이라고 믿기 때문이다. 기업에서 블로그를 구축한 이후에는 다른 블로그 글과 활발하게 트랙백도 걸고, 필요에 따라서는 다양한 형태의 이벤트를 통해 블로거들과의 커뮤니케이션을 유발해야 하는데 포탈 블로그는 아직 제약 요건이 많기 때문이다.

이런 답변에 대해서, 항상 기업들은 '네이버를 추천하지 않는 이유'를 되묻곤 한다. 인터넷 사용자의 "대부분"이 네이버에 편중된 이용패턴을 보이는 것으로 모든 통계치가 말을하고 있는 상황에서 너무나 다양한 의문이다.

이미, '기업 블로그와 네이버 유감'이라는 이전 포스트에서 나는 네이버가 가진 기업 블로그 정책에 대한 유감을 밝힌바가 있지만, 다시 정리하자면 내가 기업 블로그 툴로 네이버를 추천하지 않는 몇가지 이유는 다음과 같다.

- 네이버는 서비스 정책상 '상업적 컨텐츠'에 대한 강력한 규제를 하는 편이다. 상업성이라 함은 기업의 홍보성 문구나 사진등을 의미하는 것으로 보인다. (네이버가 정확하게 어떤것이 상업적인 컨텐츠라는 것을 예시하지 않고 있기 때문에 추정해볼 뿐이다) 그러나 현실적으로 기업 블로그를 운영하면서 상품의 사진이나 '홍보성' 문구를 포함하지 않고 컨텐츠를 작성하기 어렵기 때문에 만약 상업적인 컨텐츠로 "발각"될 경우 사전 경고없이 블로그가 폐쇄되는 참담함을 겪어야 한다.

- 물론 이를 극복하기 위해서는 네이버의 광고 패키지인 '브랜드 블로그' 신청을 하고 6개월에 1천5백만원의 광고비를 내야한다. (네이버 브랜드 블로그가 왜 기업 블로그를 구축하기에 안좋은 툴인지는 이전 포스트 '기업 블로그와 네이버 유감'에 자세히 나와 있으므로 여기서는 넘어가기로 한다) 결국 브랜드 블로그로 기업 블로그를 운영하면 지속적인 광고비를 내야 하므로 비용면에서 부담이 된다.

- 또한 네이버내에서 블로그 댓글의 유형은, '잘 보고 갑니다', 혹은 '좋은 글 퍼갑니다'의 단발적인 커뮤니케이션이 대부분이다. 컨텐츠에 대해서 의견을 개진하는 것보다, 네이버 블로그 커뮤니티의 성향 자체가 블로그 글은 "퍼담는" 것이라고 생각하며, 그렇게 자신의 블로그를 채우는 것을 당연하게 여긴다. (이 또한 네이버의 블로그 정책이 만들어낸 그리 바람직하지 못한 현상이지만)

정리하자면, 네이버는 개념적으로는 우리나라 인터넷 사용자의 대다수가 자주 찾는 트래픽이 어마어마한 인터넷 공간이지만, 스토리를 나누고, 대화를 주고 받는 측면에서는 그리 효율적인 툴이 아니다. 또한 트래픽이 많은 만큼 블로그의 수도 많고, (스크랩 기능을 통하여) 유통되는 컨텐츠도 많아, 역설적으로 개별 블로그에 '할당'(?)되는 트래픽은 많지 않다는 측면을 기억해야 한다.

- to be continued..-

"블로그 커뮤니케이션 - 이것이 궁금하다!" FAQ 정리 (2)





설정

트랙백

댓글

블로그가 '미디어'로 진화하는 과도기에 서서

맛보기 2008.06.02 11:32

시간이 좀 지나긴 했지만 얼마전 조선일보의 백승재기자가 쓴 글이 블로거들이나, 블로그 마케팅을 '업'으로 하고 있는 사람들에게 논쟁거리가 된 일이 있었다. 'e세상을 움직이는 보이지 않는 손'이라는 제목으로 소위 댓글 알바 부터 블로거들의 리뷰까지를 '문제점'의 시각에서 지적한 내용이었다.

http://news.chosun.com/site/data/html_dir/2008/05/22/2008052201448.html

원래 논쟁적인 이슈에 대한 토론을 즐기지 않는지라 (거기다가 '기사'라는 형식이 갖는 한계를 잘 알고 있는지라) 이 기사에 대한 직접적인 의견을 내고 싶지는 않았다. 하지만, 워낙 내가 현재 하고 있는 일과 밀접한 연관이 있다 보니 다소 늦었더라도 생각을 정리하는 것은 필요하겠다 싶다. (사실 이런 저런 일들로 정신이 없어 일주일째 이 포스트를 마무리 짓지 못하고 있다 -_-)

조선일보의 글은 사실 공감되는 측면(=소위 '댓글 알바'의 문제점)도 있는 반면, 리뷰 및 파워 블로거에 대한 이해가 부족한 상태에서 작성이 되었고 일부 표현등이(예를들어 '어디까지 합법인가'라는 표현은 불법이 있다는 전제이므로..) 오해의 소지도 있는 듯하다.

이런 시각은 블로그가 당당하게 사회 전체에서 '미디어'로 자리잡아가는 과정에서 생기는 이해 부족의 결과라고 본다. 블로그의 미디어로의 진전은 한 걸음 훨씬 진보했음에도 불구하고 일부에서는 그에 대해 진지하게 인정하지 않는다는 의미이다.

또 한가지는, 컨텐츠가 생성되고, 의견이 모이는 공간으로서의 블로그가 사회적인 의미의 '미디어'로 기능하기 위해서는 풀어 내야할 과제, 혹은 닦아야 할 기반이 있는데, 아직 그런 인프라가 갖춰지지 않은데서 오는 문제일 수도 있다.

기업들을 대상으로 소위 '온라인 PR' 혹은 '블로그 마케팅' 컨설팅 업무를 진행하는 입장에서 보면 보는 시각에 따라 종이 한장차이로 의견이 달라질 수 있는 상황과 만나게 된다.

 - 기업들의 자료가 바탕이 된 블로그 포스팅은 모두 상업적인지
 - 소스를 제공한 기업은 그 사실을 숨겨야 하는지
 - 블로그 포스팅에 대한 "댓가"를 받으면 모두 블로그 독자를 오도하는 잘 못된 일인지
 - 블로그 포스팅에 대한 댓가, 혹은 활동비를 지급한다면 원고료 형식이 맞는지
 - 혹은 그 댓가가 트래픽에 기반을 하는 것이 맞는지
 - 블로그 광고는 괜찮은건지
 - 블로그의 가치는 어디에서 나오는지

다양한 질문에 대한 답변도 조금씩 다를 수 있다. 지난 1년동안 기업들과 함께 '블로그 마케팅'을 진행해왔던 경험과, 블로그 코리아를 운영하며 블로거들의 의견을 바탕으로 한 내 생각을 정리해보면 다음과 같다. 일단 세가지 측면을 고려해 볼 수 있다.


첫째, 컨텐츠 소스 제공

블로거들이 늘어나고, 무엇보다도 블로그를 정보의 소스로 삼고 있는 독자층이 늘어나면서 블로그가 '미디어'로서의 기능을 담당하게 됐다. 미디어의 정의는 여러가지가 있을 수 있겠지만 '사회 구성원이 함께 활용할 수 있는 정보의 소스'라는 측면에서 컨텐츠의 품질에 대한 문제가 제기된다. 품질을 높이기 위해 다양한 컨텐츠 소스를 확보할 필요가 있다.

이제까지 블로그 미디어의 컨텐츠 소스는 주로,
- 블로거 본인의 경험 (영화나 요리, 맛집 리뷰도 경험이라고 볼때)
- 주변의 이야기
- 전통 미디어 (신문이나 방송 등등)
였다.

본인의 경험이나 주변의 이야기는 살아가는 이야기를 담는 것이니 블로거 고유의 영역일 것이고 '전통 미디어'를 소스로 하는 영역이 달라지고 있다.

아직도 블로그 글의 많은 부분은 전통 미디어의 기사 내용을 인용하며 블로거 개인의 의견을 담는 경우가 많이 있다. (혹은 그냥 신문 기사를 통째로 스크랩 하는 경우 또한 많이 있고, 이 경우는 엄격하게 따져 저작권 위반인 셈이다). 그런데 신문의 기사라는 것의 대부분은 원소스로부터 정보 제공을 받아서 작성된 글이다. 전통 미디어는 오랜 시간을 걸쳐 미디어로서의 위상을 정립하고 '취재 인프라'를 갖추는 과정에서 정부기관이나 정당, 단체, 기업들이 미디어에 자료를 제공하는 체계가 자리를 잡았다.

기업들의 입장에서는 블로그가 가진 '소셜 미디어'의 가능성을 깨닫기 시작하면서 블로그에 직접 '소식'을 전하는 릴리즈(=자료 배포) 형식에 대해 관심을 갖게 된 것이다. 어짜피 기업이 전통 미디어를 채널로 해서 '컨텐츠'를 전달하고 싶어했던 대상은 바로 일반 대중이고 그 가운데는 개인 미디어 운영자인 블로거가 포함이 되기 때문이다.

이런 관점에서 기업들이 블로거들에게 기업이 가진 컨텐츠를 전달하는 것, 그 내용을 개인 미디어에서 다뤄주기를 요청,희망하는 것은 미디어 환경이 변화하는 관점에서 지극히 합리적이고 당연한 일이다.

다만, 컨텐츠 소스를 제공하는 대신, 혹은 소스를 제공하고 포스팅을 하는 직접적인 댓가를 지불하는 조건으로 블로그 포스트에 들어갈 내용을 강요하는 경우는 무리가 있다고 본다. 일부 블로거를 대상으로 한 '릴리즈' 서비스의 경우는 '제품명이 반드시 들어가야 하고, 사진에 제품 사진이 포함돼야 하며, 내용은 어떤 부분을 포함시킬 것' 등등의 작성 가이드라인을 제공하는데 이런 류의 가이드라인은 1인 미디어로서의 블로그의 가치나 영향력을 떨어뜨릴 위험이 있다. 물론 블로거 자신의 선택의 문제이지만, 현재는 모든 것이 과도기인 만큼 함께 고민이 필요하다.

분명한 것은 기업이 블로거를 컨택해서 기업 관련된 자료를 제공하는 것자체를 '상업성'이라고 볼 수 없다는 것이 내 생각이다. 오히려 나는 보다 많은 기업이, 혹은 더 궁극적으로는 정부기관에서도 그런 과정을 통해 정확하게 블로거들과 커뮤니케이션 해야한다고 본다. 블로거들이 전통 미디어를 통해 컨텐츠 소스를 얻을 경우 한단계 더 거치는 과정에서 메시지의 왜곡이 있을 수도 있기 때문이다.


둘째, 보상(Reward)

보상은 좀 더 복잡, 미묘한 문제다.  보상에도 여러 유형이 있을 수 있는데, 예를들어 리뷰를 쓰기 위해 블로거에 제품을 제공한다든지, 간담회 등에 초청해서 식사 및 기념품을 제공하는 유형과 블로그 포스트에 대해 직접 금전적인 보상을 하는 경우로 나눠 볼 수 있다.

리뷰용 제품 제공이나, 행사에 초청해서 간단한 기념품과 식사를 제공하는 정도는 일단, (전통 미디어가 이제껏 누려왔던 혜택이며) 취재 지원의 활동으로 볼 수 있다는 점에서 이해하고 넘어가자. 많은 블로거들이 연극, 뮤지컬, 영화, 책 등 문화 생활을 블로깅하는 과정에서 공짜로 즐길 수 있는 혜택을 누리고 있으며 레스토랑 시식권등도 쉽게(?) 얻지만, 리뷰 기회를 공짜로 얻었다고 해서 글의 내용이 바뀌지는 않는다고 본다. 영화를 직접 티겟을 사서 보거나 아니면 시사회에 초대되서 보거나 영화에 대한 느낌이 달라지지는 않는다.  

조금 더 전문적으로 글을 쓰거나 일정 규모의 구독자를 확보하면 최신 핸드폰이나 노트북, 기타 '제품'들에 대한 지원을 받을 수가 있다. 제품 지원을 받아서 리뷰를 올리다 보면 어느 정도는 제품의 장점을 적어 주는 것이 당연한 일이겠으나 어쨌든 '리뷰'라는 제목을 달고 글을 쓸때의 내용과 방향은 글을 쓰는 사람의 몫이다. 형태로만 보면 크게 무리 없는 일이다.

블로그 포스트에 대해 '1건당 얼마'의 금전적인 보상을 하는 경우는 조금 복잡하다. 하지만 이미 글을 쓰고 원고료를 받는 방식은 아주 고전적인 보상법이 아니던가. 사람들이 여기에 의심에 눈초리를 보내는 것은, 과연 저 글이 블로거 개인의 경험과 생각을 적은 것인지, 혹은 금전에 대한 댓가로 컨텐츠 제공자의 목소리를 그대로 담은 것인지에 대해 확신할 수 없기 때문일 것이다.

들리는 말로는 (그래서 사실을 확인할 수 없는 것이지만) 컨텐츠 소스를 제공하는 기업(혹은 대행사)에서 원고를 그대로 써주고 그대로 블로그에 실어주기를 요청하는 경우도 있다고 한다. 이럴 경우 블로그 포스트는 그대로 '컨텐츠'가 아닌 광고가 되는 것이다. 기업이 제공한 자료를 바탕으로 같은 표현을 적는다고 해도, 블로거의 의지대로 포스팅하는 것과 그대로 '복사'하는 것과는 의미상 차이가 있다.  

결국 문제는 어떤 형태로든 블로거에 제공되는 보상이 블로거의 '미디어 행위'(라는 표현이 맞는지 모르겠지만, 독자를 전제로 글을 쓰는 것을 의미할때)를 진작하는 방향인지, 아니면 블로그 포스팅의 메시지 방향을 통제하는 방향인지에 따라 평가가 달라진다.

블로거가 지켜내야하는 미디어로서의 '편집권의 독립'(?!)을 지켜내는 것이 중요하다.
 

셋째, 컨텐츠 신뢰도(진정성)

그래서 가장 중요한 부분이 '컨텐츠의 신뢰도'라는 것이 나의 결론이다. 너무 원론적인 얘기일 수 있다. 하지만, 정보 소스로서의 미디어에 대한 가치와 영향력은, 컨텐츠의 신뢰도를 빼고는 이야기할 수 없다. 현재 기업들이 파워 블로거에 집착하는 이유는 '독자층이 많다'는 것인데, 그 독자층을 확보하게 된 요인은 컨텐츠가 가치를 갖기 때문이데, '가치'의 바탕은 신뢰로부터 시작된다. 특히 소셜 미디어의 경우는 개개인의 특성과, 생각과 경험이 묻어나기 때문에 컨텐츠의 진정성은, 글을 읽는 사람들의 관심을 끄는 첫번째 요인이다.

결국 앞에서 장황하게 떠들었던 기업이 블로거를 접촉해서 컨텐츠 소스를 제공하는 것이나 보상을 주는 것이나 모두 컨텐츠 신뢰도의 문제로 귀결이 된다. 기업들의 목소리를 여과없이 담아낸 포스트는 '가치'면에서 떨어진다. 재미도 없고 글을 작성한 사람의 진정성이 보이지 않기 때문이다. 금전적인 보상 때문이든 그렇지 않든 진정성이 묻어나지 않는 글들이 늘어나면, 장기적인 측면에서 그 블로그의 신뢰도와 가치는 떨어진다.

블로그가 미디어로 발전하기 위해서는 블로그가 미디어로서의 가치를 유지해야 한다. (뭔 당연한 소리를 중언 부언하는지) 그리고 그 책임은 일차적으로 블로거 개개인에 있다. 하지만, 모든 책임을 블로거에만 전가하는 것은 맞지 않다. 지금은 블로그가 '미디어로 진화하는 과도기'에 있기 때문에 모든 것이 혼란스럽고 자리를 잡지 못하고 있다. 그렇다면 '블로그 커뮤니케이션 과정'에 참여하는 블로그나 기업, 혹은 블로그 마케팅 전문 회사 등등 모든 당사자들이 함께 장기적인 관점에서의 최선을 고민해야할지 않을까 싶다.

쓰고 보니 장황하게 늘어 놓기만 했다. 아마 너무 생각이 많기 때문일 것이다. 결론은, 블로거의 입장에서 블로깅은 재미있어야 한다. 재미를 오래 유지하기 위해서는 블로거와 기업간의 커뮤니케이션의 프로세스, 그 과정에서 무엇을 얻을 것인지를 고민해볼 필요가 있다.

기업의 입장에서, 블로그는 '미디어'이다. 기업의 목소리를 여과없이 전달하는 광고판이 아니라는 사실을 늘 기억해야 한다.    


설정

트랙백

댓글

기업들의 블로그 마케팅 유형 정리

맛보기 2008.01.04 16:00
(다 쓰고 보니 너무 길어 졌습니다. 주요 키워드만 scanning 하며 읽으시면 될 것 같습니다.)

얼마전 Junycap 님이 비즈니스 블로그 결산을 해주셔서 기업의 블로그 커뮤니케이션/마케팅을 고민하는 사람들에게 많은 도움이 되었습니다. 2007년 안개속을 헤매듯이 기업의 블로그 마케팅 컨설팅을 한다고 생각했는데 결산자료를 보니 지난해 블로그 마케팅 관련해서 많은 성과들을 거둔듯하여 기뻤습니다. 올해는 더욱 많은 기업들이 블로고스피어에 참여할 것으로 기대해봅니다.

저는 조금 다른 차원에서 기업들이 일반적으로 블로그 마케팅을 바라볼때 어떤 시각으로 접근하는지에 대해 정리해보고 시사점에 대해 알아보려 합니다.

1. 파워 블로거를 활용한 마케팅
 기업들은 파워 블로거에 집착(?)하는 경향이 있습니다. '파워' 블로거에 대한 정의가 명확하지는 않지만 블로그 방문자수가 많고 고정 독자층이 있어 영향력이 있는 블로거로 막연히 정의하자면, 트래픽이 높은 블로그에 광고를 싣거나 컨텐츠를 싣도록 하겠다는 의도인 것이죠.

파워 블로거를 활용한 마케팅은 대부분 파워 블로거가 컨텐츠를 작성하도록 유도하는 경우입니다. 보통 IT나 디바이스를 만드는 기업들에서 주로 활용하는 방법이구요, 식품 업체들이 요리 블로거들도 많이 활용하는 것으로 알고 있습니다. 개별적으로 접촉해서 포스팅을 파워 블로거의 블로그에 올리거나 기업의 홈페이지, 웹진등에 활용을 합니다. 블로거들에게는 원고료(혹은 활동비) 명목의 보수를 지급합니다. (구체적인 사례는 편의상 밝히지 않겠습니다)

more..


2. 블로그 네트워크를 활용한 광고
블로그 네트워크를 활용한 광고는 그야말로 블로그는 1인 미디어라는 전제하에 기업의 배너 광고를 게재하는 방식입니다. 태터앤미디어는 블로거들을 하나의 네트워크로 묶어서 일종의 광고대행을 진행하고 있고 이밖에 애드씨를 비롯한 몇몇 블로거 광고대행사들이 있습니다.

more..


3. 블로그 기자단/체험단 운영
블로그 마케팅에서는 역시 '컨텐츠'를 통한 소통이 중요하기 때문에 기업들이 알리고 싶은 제품에 대한 정보나 행사 안내등을 블로그들이 다루도록 한다는 측면에서는 1번의 파워 블로그를 활용한 컨텐츠 마케팅과 같지만 이 경우는 공개적으로 리뷰그룹, 체험단등을 모집해서 운영한다는 점이 다를 수 있습니다.

more..


4. 블로거에 자료 배포
근본적으로는 파워 블로거를 개별적으로 섭외를 하거나 공개적으로 체험단을 구성해서 리뷰, 체험기를 올리게 하는 방법과 크게 다르지 않습니다. 기업들의 메시지를 블로거를 통해 전달하려는 시도이기 때문이죠.

프레스블로그처럼 기업들의 의뢰를 받아서 자료를 배포하고 자료 작성자에게 포스트당 일정금액을 지불하는 경우도 있고 블로그코리아 뉴스룸에서는 기업들의 보도자료를 수신을 원하는 블로거와 연결해주는 서비스를 제공하기도 합니다. 블로그코리아의 경우는 기업들로부터 비용을 받지 않고 대신 블로거들에게도 포스트당으로 보상을 하지는 않습니다. 다만, 기업들의 메시지 전파 구조에 기존 미디어처럼 블로거들이 참여할 수 있다는 측면에서 의미를 가질 수 있습니다.


5. 블로그 이벤트
기업들은 블로거들과의 대화를 원하기 때문에 블로거들이 참여할 수 있는 다양한 이벤트를 기획, 진행합니다. 위에서 소개했던 블로거 기자단이나 체험단 등도 이벤트의 일종이구요, 이런 저런 악재로 인해 큰 반향을 일으키지는 못했지만 삼성의 '고맙습니다' 캠페인도 있었죠. 도너스캠프의 '나눔배너 달기' 이벤트도 기억에 남는 것이었습니다. 기업들이 뭔가 장을 만들어 블로거와의 만남, 대화를 시도한다는 측면에서 이런 류의 기획은 블로그 마케팅에서 대단히 중요한 요소가 될 것이라고 생각합니다.

more..


6. 기업 블로그 운영
솔직히 저는 장기적인 관점에서 기업 블로그 운영을 기업들에게 강추합니다. 쥬니캡님이 '2007년 비즈니스 블로그 업계 결산'이라는 대단히 유용한 포스트에서 분석하신 것처럼 현재 적극적으로 기업블로깅에 참여하는 기업은 50여개 정도로 추산이 됩니다. 지난해에 비해 약 300% 성장했다고 분석한 것을 보면 괄목한 성장이라고 할 수 있지만, 사실상 50여개 가운데 블로그 및 인터넷 비즈니스 관련 업체를 제외한다면 그 수는 절반이하로 줄어 들것이기 때문에 아직도 기업들에게 기업 블로그 운영은 망설여지는 엄두가 나지 않는 작업인 듯합니다.

제가 만나본 기업들은, 대부분 지속적인 컨텐츠 작성에 대해 가장 부담을 느끼는 것 같았습니다. 특히 기업들은 '컨텐츠'의 질에 대한 기준이 상대적으로 개인보다 높고 (질이 높다기 보다 컨텐츠를 작성할때 고려해야할 요소들이 훨씬 많다는 것이 더욱 정확한 표현일 듯합니다만...) 또 한번 블로그를 시작해서 중간에 지속적으로 업데이트를 못하고 블로그가 황폐해지는 것에 대한 두려움이 대단히 큰 것 같습니다. 물론 당연한 걱정이지요.

more..


올해는 기업들이 더욱 블로고스피어에 관심을 가지고 발을 담그는 한해가 되기를 바랍니다.
 







설정

트랙백

댓글

네티즌 vs. 블로거

맛보기 2007.11.04 18:36
우리나라의 인터넷 이용인구가 3천만명을 넘는다고 하니 '네티즌'이 인터넷 사용자의 통칭이라고 할때 네티즌은 더이상 특별한 사람들이 아닌 '보통의 우리들'이 되었다.

그런데 특이한 사실은 기업의 온라인 홍보/마케팅 담당자들이 지칭할 때의 '네티즌'은 조금은 독특한 성향을 지니게 된다. 쉽게 흥분하고, 다른 사람들의 의견에 동조하며, 정보를 재빠르게 퍼뜨리는 (마치 바이러스 처럼?!), 그러면서 특히 부정적인 이슈에 민감하게 반응하는... 조금 과장해서 한마디로 정리하자면 잘 통제와 관리가 안되며 껄끄러운 (부정적인 이슈를 빠르게 전파하기 때문에!) 집단인 것이다.

포탈 서비스 뉴스 섹션에 예의 없고 편향되게 댓글을 남기는 사람들, 심지어 욕설도 서슴지 않는 사람들이 통칭적인 '네티즌'을 대표하고 있다.

그런데 논리적으로 보자면 네티즌이 인구의 80%이상을 차지하는 상황에서 네티즌들이 편향되고 부정적인 성향을 가졌다면 사실 모든 소비자들이, 혹은 타겟들이 그렇다는 의미가 될 터인데, 유독 기업에서는 '네티즌'이라고 칭한다. (물론 인터넷 사용자들 가운데서도 의견을 나타내는데 좀 더 적극적인 사람들로부터 당혹스런 일들을 많이 당했기 때문이라는 심정적인 이해는 있다)

블로그 커뮤니테이션을 고려하는 기업들이 자주하는 질문(FAQ) 리스트에는 언제나 블로그를 운영함으로써 오히려 묻혀질 수 있는 부정적인 이슈들이 겉으로 드러나는 것이 아니냐는 걱정이 빠지지 않는다.

그러나 나는, 일반적으로 정의하는 '네티즌'과 '블로거'는 조금 다른 성향을 가지고 있다고 생각한다. 물론 이렇게 구분을 짓는 것이 합당한 근거가 있지 않다는 사실을 알고 있다. 하지만, 적어도 블로거들은 네티즌들 보다는 좀 더투명하다. 네티즌이 아이디 만으로 자신들의 존재를 드러내느데 반해 블로거들은 블로그 주소를 입력하고 댓글을 달고, 트랙백을 건다. 온전히 익명의 베일에 쌓여있을수는 없다. 블로거들 가운데는 실제 이름과 직업, 등등을 알리고 싶어 하지 않는 사람들이 있지만, 그래도 블로그를 보면 그 사람이 어떤 생각을 가지고 있고, 어떤 것에 관심이 있는지가 모두 드러난다. 심지어 친척들이 주말에 무엇을 하고 지냈는지는 몰라도 내가 관심있는 블로거들이 뭘 하며 지냈는지는 알게 되는 것이 바로 블로고스피어가 아닌가.

어쨌든 블로거들의 악의적인 성향에 대해 걱정하는 기업들에게 나는 자신있게 대답한다. 블로거들은 자신의 의견을 말할 뿐이지, 악의적이지는 않다고 말이다. 그리고 비판을 하는 고객이나 사용자의 의견은 기업들이 돈을 주고도 사야할 소중한 의견이라고.

블로고스피어의 이슈들은 때로 부정적이다. 혹은 부정적인 이슈에 블로거들이 민감하게 반응하는지도 모르겠다. 하지만 적어도 합리적인 이유를 덧붙인다. 그 이유를 다른 사람들이 동의하던 그렇지 않던 간에 말이다.

또한가지, 블로거들의 적극적인 성향은 블로고스피어에서 힘을 모아 뭔가를 이뤄내는데 익숙하다. 이슈화 시키고, 이슈에 대해 반응하고.. 예전에 포탈 중심의 인터넷 커뮤니티와는 조금 다르다. 자신의 의견을 표출하면서 조금 더 적극적으로 나서고, 그래서 더 영향이 크다.  

얼마전 도너스캠프에서 '나눔배너 달기' 캠페인을 시작했다. 공부방을 지원하고 있는 CJ나눔재단에서 블로거와 함께 펼치는 공부방 아이들에게 방한복 보내기 캠페인이다. 나눔배너를 달면 기부가 일어나는 좋은 취지를 담고 있어 블로거들이 적극적으로 나서고 있다. 캠페인 4일째인데 벌써 500명이 넘었다. 물론 전체 3천만이 넘는 '네티즌'의 규모로 보면 한강에서 물한컵 떠내는 작은 규모일테지만, 그 인원이 저마다 마음을 담아 참여한다는 측면에서 숫자보다는 훨씬 더 큰 반향을 가져오리라 생각한다.

어쨌든 좋은 일이라고 생각되면 적극적으로 나서는, 그리고 남들을 배려하는 그런 블로고스피어가 정말 따뜻하게 느껴진다.

'네티즌'과는 다른 조금 정겨운 이미지로 블로거들이 기억되었으면 한다.



설정

트랙백

댓글